16 UX Researchers, We Like to Watch “使用者研究員，我們喜歡觀察”
“使用者研究員，我們喜歡觀察”這一標語強調了行為資料的重要性。透過觀察使用者行為，而不是僅僅依賴他們的反饋，設計團隊可以獲得更準確的洞察，幫助做出更明智的設計決策。
使用者反饋與實際行為的差異 (The Gap Between Feedback and Behavior)
假設一個產品團隊計劃設計一項新功能，他們向客戶詢問對這項功能的看法，並得到積極的反饋：客戶認為這功能很棒，並表示未來會使用它。然而，當功能上線後，使用率卻遠低於預期，即便最佳化了介面可見性，問題仍未解決。這是一個常見的現象，因為人們說的和實際做的往往不同。
記憶的侷限：使用者可能忘記了自己的具體行為細節。
行為的無意識性：許多行為是自動化的，使用者未必能清晰描述。
社會期望影響：使用者可能會出於禮貌或害怕被批評，而給出不完全真實的回答。
正如人類學家瑪格麗特·米德（Margaret Mead）所說：“人們所說的、所做的和他們說自己所做的，可能截然不同。”哲學家笛卡爾（René Descartes）也表達過類似觀點：“要了解人們的真實想法，關注他們的行為，而非他們的言辭。”
如何透過觀察獲取更準確的洞察 (How to Learn Through Observation)
為了更好地理解使用者行為並設計出真正有用的功能，團隊需要關注以下方法：
觀察當前解決方案：研究使用者當前如何解決新功能所針對的問題，觀察他們的行為模式和潛在的痛點。
使用原型測試：透過線框或原型設計，觀察使用者如何與功能互動，而不是單純詢問他們的看法。
在實際研究中的應用 (Applying Observation in Practice)
發現階段（Discovery Phase）：
- 走進使用者的實際環境，觀察他們如何完成任務。
- 關注他們是否遇到挑戰、是否使用替代方法或是否能高效完成任務。
可用性測試（Usability Testing）：
- 讓使用者完成真實任務，而不是僅僅檢視設計並提出意見。
- 觀察使用者完成任務的過程，比聽他們對介面的評價更能揭示問題。
- 不用擔心使用者在測試中沒有說出“有趣的想法”，行為比言辭更具洞察力。
為什麼觀察比提問更有用 (Why Watching is Better Than Asking)
看到使用者在任務中的掙扎，比聽他們對設計的意見更有意義。
觀察行為能揭示隱性問題，而這些問題可能不會出現在使用者的口頭反饋中。
總結 (Conclusion)
“使用者研究員，我們喜歡觀察”提醒我們，在使用者體驗設計中，觀察行為是關鍵。透過深入使用者的環境，瞭解他們的實際操作和挑戰，設計師可以創造出更符合使用者需求的解決方案。記住，僅僅詢問使用者是不夠的，觀察他們的行為才能獲得更深層次的洞察。